NOTRE GARANTIE

Partez à la découverte avec le Petiscope. Nous nous engageons à allumer la flamme de la curiosité dans le cœur de votre enfant, transformant chaque moment d'exploration en une aventure captivante.

Si, pour une raison quelconque, vous ne ressentez pas la merveille et la joie que le Petiscope apporte à votre famille, faites-le nous savoir, et nous veillerons à ce que votre expérience soit tout simplement magique, sans poser de questions.

Question fréquemment posée

Petiscope

Ça a l'air sympa ! Est-ce que ça vaut le coup ?

Nous dirions que cela en vaut absolument la peine, et nos clients seraient probablement d'accord ! C'est très amusant et super polyvalent. Il peut être utilisé à la maison, dans le jardin, lors de promenades en forêt (notre préféré !) ou même à l'école !

En plus, vous pouvez observer pratiquement tout ce que vous voulez ! C'est une approche passionnante de l'apprentissage, qui peut souvent sembler ennuyeuse ou monotone lorsqu'on l'étudie dans un manuel. Qui sait, peut-être avez-vous un scientifique en herbe à la maison ;)

Quel est le grossissement ?

Le Petiscope peut zoomer de 60 à 120 fois !

Peut-il être utilisé avec des lunettes ?

Les lunettes n'ont aucun impact sur la distance focale du microscope. De plus, vous n'aurez aucun problème avec les lunettes pendant l'utilisation, il suffit de faire attention à ne pas les faire tomber en regardant en bas !

Quel est l'âge recommandé ?

Le Petiscope convient aux enfants âgés de 4 à 12 ans et plus. Chaque quête devient captivante, peu importe l’âge. Les plus jeunes auront besoin d’un guide (vous !) pour découvrir tous les trésors cachés.

Est-il facile à casser ?

Pas vraiment ! Le Petiscope est un compagnon robuste, le chassi est entièrement fabriqué en plastique ABS de première qualité. Les lentilles en verre à l'intérieur sont extrêmement épaisses et bien protégées. Il a été conçu pour résister aux expéditions les plus audacieuses.

Mais attention, il préfère les aventures aux cascades (ne montez pas dessus !).

À quoi servent les lamelles d'observation ?

Les lamelles sont des trésors préservés pour le Petiscope.

Placez-les sous la lentille et laissez votre enfant découvrir des détails incroyables.

Elles transforment le quotidien en une quête scientifique captivante.

Le Petiscope fonctionne-t-il bien à l’intérieur ?

Absolument ! Que ce soit pour explorer une feuille de papier, un textile ou même une miette de biscuit (on ne juge pas), le Petiscope s’adapte parfaitement aux aventures en intérieur.

Avec lui, la curiosité ne prend jamais de jour de pluie

Commandes et Suivi

Comment suivre ma commande ?

Pas besoin de boussole pour suivre votre commande, aventurier ! Voici comment retrouver votre trésor en quelques étapes simples :

  1. Consultez l’email que nous vous avons envoyé dès l’expédition. Il contient un lien magique pour suivre votre colis.

  2. Rendez-vous dans la rubrique Aide > Suivre ma commande sur notre site : petiscope.fr/apps/parcelpanel. Entrez simplement votre numéro de commande pour découvrir où en est votre Petiscope dans sa quête.

Et si jamais vous vous perdez dans votre recherche, nos Chefs d’exploration sont là pour vous guider. Contactez-les, et ils mettront tout en œuvre pour retrouver votre Petiscope.

Je n’ai pas reçu de numéro de suivi. Que faire ?

Ne paniquez pas, aventurier ! Parfois, le numéro de suivi met un peu plus de temps à apparaître (jusqu’à 48 heures après l’expédition).

Si vous ne le recevez toujours pas après ce délai, nos Guides experts sont à votre service. Envoyez-leur un message, et ils partiront à la recherche de votre précieux colis.

Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?

Chaque Petiscope est préparé avec soin, et cela peut prendre jusqu’à 48 heures avant qu’il ne quitte notre entrepôt.

Si votre commande met plus de temps que prévu, nos Chefs d’exploration enquêteront pour vous tenir informé. N’hésitez pas à nous contacter !

Ma commande a été livrée, mais je ne l’ai pas reçue.

Si votre commande est marquée comme "livrée", mais que vous ne l’avez pas encore, voici ce que vous pouvez faire :

  1. Vérifiez si un voisin ou un proche aurait réceptionné votre colis pour vous.

  2. Consultez votre numéro de suivi pour confirmer l’adresse de livraison.

  3. Si le colis reste introuvable, contactez nos Chefs d’exploration. Ils feront le nécessaire pour résoudre ce mystère.

Mon colis a été retourné à l’expéditeur. Que faire ?

Pas d’inquiétude ! Cela peut arriver si l’adresse de livraison était incorrecte ou si le colis n’a pas pu être livré.

Contactez nos Guides experts, et nous organiserons une nouvelle expédition pour que votre Petiscope vous rejoigne rapidement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons vous aider à :

  • Modifier l’adresse de livraison.
  • Annuler la commande si besoin.

Contactez-nous dès que possible pour que nos Chefs d’exploration ajustent votre commande avant son départ.

Livraison et retours

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Votre Petiscope commence son aventure dès qu’il quitte nos ateliers secrets des explorateurs. Voici les étapes de sa quête pour rejoindre votre foyer :

  1. Préparation du trésor : Dans les 48 heures suivant votre commande, votre Petiscope est soigneusement préparé, vérifié, et emballé comme un précieux artefact prêt à voyager.

  2. La grande traversée : Une fois en route, il traverse villes, montagnes et plaines grâce à nos partenaires de livraison. Son voyage dure en général entre 6 et 12 jours ouvrables, selon votre localisation.

À tout moment, vous pouvez suivre son aventure grâce à notre outil de suivi ici : petiscope.fr/apps/parcelpanel. Restez connecté pour savoir quand votre Petiscope arrivera pour débuter vos propres explorations !

Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, nous offrons une garantie de satisfaction de 60 jours.

Contactez-nous et nous vous aiderons à effectuer votre retour/remboursement !

Quels pays livrez-vous ?

Le Petiscope est prêt à voyager à travers de nombreux pays ! Nous livrons actuellement en France, en Europe et dans plusieurs autres destinations.

Si vous ne trouvez pas votre pays lors de la commande, contactez nos Chefs d’exploration pour vérifier si une solution est possible.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

Le retour d’un produit est une étape simple de l’aventure :

  1. Les articles doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine.

  2. Contactez nos Chefs d’exploration via la rubrique Aide pour obtenir une étiquette de retour.

  3. Suivez les instructions pour nous renvoyer votre Petiscope.

Nous traiterons votre retour rapidement pour que vous puissiez continuer vos quêtes sans souci.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos équipes, le trésor vous sera rendu sous forme de remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation dès que tout sera réglé.

Si vous avez la moindre question en cours de route, nos Guides experts sont là pour vous éclairer à chaque étape.

Puis-je retourner un produit sans motif ?

Bien sûr, même les aventuriers changent parfois d’avis ! Vous avez 30 jours après la réception pour nous retourner votre Petiscope, même sans raison particulière.

Suivez simplement le processus de retour, et nos Chefs d’exploration s’assureront que tout se passe en douceur.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Chez Petiscope, nous avons pensé à tout pour que votre quête d’aventure soit simple et fluide. Vous pouvez régler votre commande avec :

  • Cartes bancaires : Visa, MasterCard, et autres grandes exploratrices de transactions.
  • PayPal : Le choix parfait pour des paiements rapides et sécurisés.

Et pour les aventuriers qui cherchent d’autres options, contactez nos Guides experts, qui se feront un plaisir de vous aider !

Mon paiement a été refusé. Que faire ?

Oh non ! Votre trésor a peut-être rencontré un obstacle en chemin. Voici quelques étapes pour remettre votre paiement sur la bonne voie :

  1. Vérifiez que toutes vos informations de paiement sont correctes (numéro de carte, date d’expiration, etc.).
  2. Assurez-vous que votre carte ou compte dispose des fonds nécessaires.
  3. Essayez un autre mode de paiement.

Si le problème persiste, contactez nos Chefs d’exploration, qui trouveront une solution pour vous permettre de finaliser votre quête

Puis-je payer par PayPal ?

Absolument ! PayPal est l’allié des aventuriers modernes : rapide, sécurisé et fiable. Sélectionnez PayPal lors du passage en caisse, connectez-vous à votre compte, et vous serez prêt à lancer votre commande en quelques clics !

Comment obtenir une facture pour ma commande ?

Chaque quête mérite sa trace écrite. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez automatiquement une facture dans votre email.

Si vous ne la trouvez pas ou si vous en avez besoin d’une autre copie, nos Guides experts sont là pour vous la renvoyer rapidement.

Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?

Les codes promo sont des trésors précieux, mais parfois ils expirent ou ne s’appliquent pas à certains articles. Si votre code promo ne fonctionne pas :

  1. Vérifiez qu’il est encore valide et applicable à votre commande.
  2. Assurez-vous de l’avoir saisi correctement.

Et si le problème persiste, contactez nos Chefs d’exploration, qui vous aideront à utiliser votre code ou à trouver une autre solution pour que vous profitiez de votre aventure au meilleur prix.

Assistance technique

Mon Petiscope ne fonctionne pas. Que faire ?

Pas de panique, aventurier ! Même les outils les plus fiables peuvent parfois demander un petit coup de pouce. Voici ce que vous pouvez faire :

  1. Vérifiez les piles : Assurez-vous qu’elle est bien insérée et en bon état.
  2. Inspectez la lumière : Si elle ne s’allume pas, essayez de remplacer la pile ou vérifiez l’interrupteur.
  3. Nettoyez les lentilles : Parfois, un peu de poussière peut gêner la vision. Utilisez un chiffon doux pour les nettoyer délicatement.

Si malgré tout votre Petiscope reste muet, nos Chefs d’exploration sont là pour vous guider. Contactez-nous, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Que faire si mon produit est cassé ou endommagé ?

Oh non, votre Petiscope semble avoir rencontré un obstacle imprévu ! Si le produit est arrivé endommagé ou s’est cassé malgré son incroyable robustesse :

  1. Prenez des photos de l’article pour que nos équipes puissent examiner la situation.
  2. Contactez nos Guides experts avec une description du problème et vos photos.
  3. Nous trouverons une solution rapidement, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’une réparation.

Votre aventure ne s’arrêtera pas là, c’est promis !

Comment utiliser correctement le Petiscope ?

Le Petiscope est l’outil idéal pour explorer les trésors du Petimonde ! Voici un guide rapide pour partir à l’aventure :

  1. Allumez la lumière si vous observez un objet.
  2. Placez l’objet que vous voulez examiner juste sous la lentille.
  3. Tournez doucement la molette de netteté jusqu’à obtenir une vision claire et détaillée.

Pour un guide détaillé et visuel, rendez-vous sur la fiche produit dans la bulle Instagram : petiscope.fr/products/le-petiscope. Vous y trouverez un tutoriel étape par étape pour devenir un expert de l’aventure avec votre Petiscope !

Puis-je commander des pièces ou accessoires supplémentaires ?

Bien sûr ! Chaque aventurier aime enrichir ses quêtes avec de nouveaux outils. Voici ce que nous proposons :

  • Lamelles d’observation : parfaites pour découvrir les merveilles du Petimonde.
  • Pages d’autocollants : personnalisez votre Petiscope et ajoutez une touche unique à vos aventures.
  • Sacoche pratique : idéale pour transporter votre Petiscope partout, prêt pour une exploration instantanée.

Et ce n’est pas tout ! De nombreux accessoires sont en préparation pour rendre vos expéditions encore plus incroyables. Restez connecté, nos Chefs d’exploration vous tiendront informé dès qu’ils seront disponibles !

Produits et Accessoires

Quelles sont les fonctionnalités principales du Petiscope ?

Le Petiscope, c’est l’outil ultime des petits aventuriers. Voici ce qu’il offre pour explorer le Petimonde :

  • Zoom puissant : avec un grossissement de 60x à 120x, découvrez les trésors cachés que l’œil nu ne peut voir.
  • Lumière intégrée : parfaite pour éclairer vos observations, même dans les coins les plus sombres.
  • Construction robuste : conçu pour résister aux grandes quêtes (mais évitez de danser dessus, il n’aime pas trop ça !).

C’est le compagnon idéal pour transformer chaque moment en une aventure d’apprentissage et de découverte.

Quels accessoires sont inclus avec le Petiscope ?

Le contenu du Petiscope dépend du pack choisi. Voici les options disponibles :

Pack 1 :

  • Une page d’autocollants pour personnaliser votre Petiscope et le rendre unique.
  • Un manuel d’utilisation clair et facile à suivre pour partir à l’aventure.
  • Un cadeau mystère pour ajouter une touche de surprise à votre découverte.

Pack 2 :

  • Tout le contenu du Pack 1.
  • 4 lamelles d’observation, parfaites pour explorer les détails fascinants du Petimonde.

Pack 3 :

  • Tout le contenu du Pack 2.
  • 4 pages d’autocollants supplémentaires, pour encore plus de personnalisation et de créativité.

Choisissez le pack qui correspond à vos besoins d’explorateur, et préparez-vous à vivre une aventure mémorable !

Proposez-vous des accessoires supplémentaires comme des lamelles ou des pochettes ?

Absolument ! Voici quelques trésors déjà disponibles pour enrichir vos aventures :

  • Lamelles d’observation : idéales pour analyser des objets fascinants.
  • Sacoche de transport : emmenez votre Petiscope partout avec style.
  • Pages d’autocollants : personnalisez votre Petiscope et rendez-le unique.

Et ce n’est que le début ! De nombreux autres accessoires sont en préparation pour compléter votre kit d’aventurier. Suivez-nous pour ne rien manquer !

Offres et Promotions

Comment utiliser un code promo ?

Un code promo, c’est comme une carte au trésor pour économiser sur votre quête. Voici comment l’utiliser :

  1. Ajoutez votre Petiscope ou vos accessoires à votre panier.
  2. Rendez-vous sur la page de paiement.
  3. Entrez le code promo dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur Appliquer.

Et voilà, vous venez de débloquer une réduction pour votre prochaine aventure !

Quelles sont les promotions en cours ?

Chez Petiscope, nous aimons récompenser les aventuriers. Les promotions peuvent varier en fonction des saisons, mais vous pouvez retrouver toutes nos offres actuelles directement sur la page d’accueil de notre site ou dans la section Offres spéciales.

Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur Instagram pour ne jamais manquer une opportunité d’économiser sur vos expéditions !

Comment être informé des prochaines offres ?

Pour rester informé des nouveaux trésors et promotions :

  • Inscrivez-vous à notre newsletter : recevez directement dans votre boîte mail les dernières offres, nouveautés et conseils d’exploration.
  • Suivez-nous sur les réseaux sociaux : Instagram et Facebook sont les meilleurs endroits pour être au courant de nos quêtes promotionnelles et événements exclusifs.

Nos aventuriers connectés ne ratent jamais une bonne affaire !

Autres Questions

Je n’arrive pas à passer ma commande. Que faire ?

Oh non, un obstacle sur votre chemin d’aventure ? Pas d’inquiétude, voici ce que vous pouvez faire :

  1. Assurez-vous que toutes les informations nécessaires (adresse, mode de paiement) sont correctement remplies.
  2. Essayez de passer la commande depuis un autre navigateur ou appareil.
  3. Si le problème persiste, contactez nos Chefs d’exploration, qui vous guideront pour finaliser votre commande et ne pas manquer votre Petiscope.

Que faire si je ne reçois pas de réponse à mon message ?

Nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement à tous nos aventuriers. Si vous n’avez pas reçu de réponse sous 48 heures ouvrées :

  • Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou spam.
  • Recontactez nos Chefs d’exploration, qui s’assureront de vous répondre dans les meilleurs délais.

Nous ne laissons jamais un aventurier sans soutien !

Proposez-vous des produits personnalisés ?

Pour l’instant, nos produits ne sont pas personnalisables individuellement, mais nous proposons des autocollants pour rendre chaque Petiscope unique. Et qui sait ? De nouvelles surprises pourraient bientôt enrichir vos expéditions. Restez connectés !